רח' אלטלף 4, יהוד

מיקוד 5621604

פקס

03-539-5901

קטגוריות
ארכיונים
ספטמבר 2024
אבגדהוש
1234567
891011121314
15161718192021
22232425262728
2930 
פתרונות אפקטיביים מקבוצת פורמולה

מהו NPS?

נט פרומוטר סקור (Net Promoter Score, NPS) הוא מדד המתאר את הנכונות של לקוחות להמליץ על מוצר או שירות של חברה לאחרים. זהו כלי חשוב למדידת שביעות רצון הלקוחות ונאמנותם. המדד הומצא על ידי פרד רייכהלד בשנת 2003 והוא נחשב למדד פשוט ויעיל להערכת רמת שביעות הרצון והנאמנות של הלקוחות.

איך מחשבים NPS?

חישוב ה-NPS מתבצע באמצעות סקר פשוט הכולל שאלה אחת עיקרית: "עד כמה היית ממליץ על החברה/המוצר/השירות שלנו לחבר או קולגה?"

הנשאלים נותנים ציון בין 0 ל-10:

  • ציון 9-10: ממליצים (Promoters) – לקוחות מרוצים שממליצים על החברה ויכולים לסייע בצמיחתה.
  • ציון 7-8: פסיביים (Passives) – לקוחות מרוצים אך לא נלהבים במיוחד, ויש סיכוי שיפנו למתחרים.
  • ציון 0-6: מבקרים (Detractors) – לקוחות לא מרוצים שיכולים לפגוע במוניטין של החברה.

חישוב NPS

פתרונות אפקטיביים מקבוצת פורמולה
הדגמה כיצד מחושב ה-Net Promoter Score (NPS)

בתמונה מוצגת דוגמה לחישוב ה-Net Promoter Score (NPS):

הסבר התמונה

  1. קטגוריות הלקוחות:

    • מבקרים (Detractors): לקוחות שנותנים ציון 0-6. אחוז הלקוחות בקבוצה זו הוא 20%.
    • פסיביים (Passives): לקוחות שנותנים ציון 7-8. אחוז הלקוחות בקבוצה זו הוא 20%.
    • ממליצים (Promoters): לקוחות שנותנים ציון 9-10. אחוז הלקוחות בקבוצה זו הוא 60%.
  2. חישוב הציון:

    • NPS מחושב על ידי חיסור אחוז המבקרים מאחוז הממליצים:

במקרה זה, החישוב הוא:

ה-NPS במקרה זה הוא 40, מה שמעיד על רמת נאמנות ושביעות רצון גבוהה יחסית של הלקוחות.

שימוש בכלים ושיטות אלה יכול לסייע לארגונים לשפר את ביצועיהם, להשיג את יעדיהם ולהגשים את חזונם העסקי בצורה יעילה ומתמשכת.

פיתוח המדד

בשנת 1996 כתב פרד רייכאלד את ספרו "אפקט הנאמנות" ןבו כתב את תפיסת עולמו על חשיבות נאמנות הלקוחות לשגשוג חברה מסחרית.

לאחר פרסום הספר פיתחו את השיטה עד לקבלת מדד ה-NPS, פרד רייכאלד, ביין ושות' וחברת Satmetrix. המדד הסופי הוצג על ידי רייכאלד במאמרו משנת 2003 בהרווארד ביזנס רוויו, "המספר היחיד שאתה צריך כדי לצמוח"
הפופולריות והשימוש הרחב שלה יוחסו לפשטותה ולמתודולוגיה הזמינה בגלוי.
פתרונות אפקטיביים מקבוצת פורמולה
Fred Reichheld

אולי יעניין אותך גם...

https://esg.co.il/wp-content/uploads/2023/10/3-1.png
" חרבות ברזל": מעסיקים - שאלות ותשובות

עקב המצב המיוחד שהוכרז בעורף, הממונה הראשית על יחסי עבודה במשרד העבודה, עו"ד רבקה ורבנר, מרכזת את...

https://esg.co.il/wp-content/uploads/2023/10/4.png
"חרבות ברזל" - רשות המסים תעניק מגוון הקלות לציבור לאור המצב הביטחוני

לאור המצב הביטחוני בו שרויה המדינה עקב מלחמת "חרבות ברזל", ועל מנת להקל על הציבור, לבקשת שר...

https://esg.co.il/wp-content/uploads/2023/10/Business-SWOT-Analysis-Facebook-Post-תמונת-נושא-ל-Facebook-פוסט-ל-Facebook-לרוחב-2200-×-700-פיקסל-1.png
“חרבות ברזל” הנחיות פיקוד העורף בעקבות המצב הביטחוני

הנחיות פיקוד העורף לקיום התקהלויות, מקומות עבודה ופעילויות חינוכיות. כך תדעו מה ההנחיות לאזור המגורים...

https://esg.co.il/wp-content/uploads/2023/10/Business-SWOT-Analysis-Facebook-Post-תמונת-נושא-ל-Facebook-פוסט-ל-Facebook-לרוחב-2200-×-700-פיקסל-2.png
"חרבות ברזל" מלחמה בישראל - עדכונים

https://esg.co.il/wp-content/uploads/2023/10/vainer-בית-מאפה.png
ויינר רומן - מנכ"ל וי.אר. בית מאפה בע"מ

https://esg.co.il/wp-content/uploads/2023/10/גאמפ-אפ-בע_מ.png
אברהם דדיה מנכ"ל ובעלים ג'אמפ אפ בע"מ

https://esg.co.il/wp-content/uploads/2023/10/איי-גאמפ-בע_מ.png
מיכאל סבה מנכ"ל איי גאמפ בע"מ

https://esg.co.il/wp-content/uploads/2023/10/נוגטין.png
עמר ערן מנכ"ל נוגטין קונדיטוריה אחרת בע"מ

https://esg.co.il/wp-content/uploads/2023/09/Red-Modern-Etsy-Shop-Icon-1.png
סמנכ"לית כספים חברת ישראלוקס

סמנכ”לית כספים חברת ישראלוקס ממליצה על צוות “קריסטל” פתרונות אפקטיביים https://esg.co.il/wp-content...

https://esg.co.il/wp-content/uploads/2023/09/Red-Modern-Etsy-Shop-Icon-2.png
סיגל יוליה - מנכ"ל גן סינדרלה בע"מ

Facebook
Twitter
LinkedIn
WhatsApp
Pinterest
Print
Email

תוכן עניינים

פתרונות אפקטיביים מקבוצת פורמולה
חותם האמינות של דן אנד ברדסטריט
פתרונות אפקטיביים מקבוצת פורמולה

חותם האמינות של דן אנד ברדסטריט (להלן:"די.בי") הינו "תו איכות" אשר מטרתו להקל על תהליך קבלת ההחלטות של הצרכן לקראת ביצוע התקשרות עסקית עם בית העסק. הענקת החותם מתבססת על הערכתנו המקצועית, על סמך המידע הקיים בידי די.בי, באשר לרמת הסיכון הפיננסי שבהתקשרות עסקית עם בית עסק.

השאירו פרטים עכשיו וקבלו פגישת ייעוץ מקצועית בנושא שכר והגדלת הנטו לבעל העסק