אנשים עושים עסקים עם אנשים ולכן הבסיס לכל מערכת יחסים שלנו עם הלקוחות היא תקשורת מנצחת.
לקוחות הם הבסיס של כל חברה ובלעדיהם חברה לא יכולה להתקיים.

אז מה זה שירות מצוין שמקדם את תהליכי מכירות? וכיצד הוא נשען על מיומנויות תקשורת?

שירות מצוין , ראשית מכיל בתוכו מספר מרכיבים:

1. את היכולת לראות מיהו הלקוח שנמצא מולנו, לראות את האדם שמנהל את העסק, להקשיב לו הקשבה אמיתית ולייצר כימיה מתוך מרחב מאפשר.
2. הקשבה אמיתית וזיהוי ניואנסים בשיחה עם הלקוח מאפשרת  לזהות מהן נקודות הכאב והצרכים שלו ולהציע פתרונות ומענה אפקטיבי מתוך רצון אמיתי לסייע לו.

   לקוח מזהה כאשר נותן השרות באמת רתום אליו ורוצה לתת לו ערך אמיתי שיעזור לו למנף את עצמו ואת העסק.

   הקשבה אמיתית לצרכים של הלקוח, תוך שאלת שאלות מכוונות תסייע להבין את הצרכים שלו.

   הקשבה אמיתית היא לא רק לשמוע את הלקוח, אלא לזהות באמת את צפונות ליבו ולהבין למה הוא זקוק.

   מצוינות בשירות מתחילה ביחס אדיב, במאור פנים, בהקשבה וביצירת חוויה שהלקוח במרכז. וזאת תוך כדי יצירת מערכת יחסים המושתת על אמון וכבוד.

3. לעמוד במילה ולקיים הבטחות:

   אם הבטחנו ללקוחותינו דבר מה עלינו לעמוד במילה.

   אי עמידה במה שהבטחנו  תייצר הפרת אמון ותפגע קשות בקשר שלנו עם הלקוח.

היכולת שלנו לייצר עם הלקוחות מערכת יחסים של תקשורת מצוינת (מנצחת) הנותנת מענה לצרכיו , תשפר את נאמנות הלקוחות ותמנף גם את תהליכי המכירה.

ידוע מעל לכל ספק שלקוחות קונים שרות / מוצר באופן תדיר מאותו ספק, כשהם מרוצים מהקשר שנוצר ומהתקשורת בין נותן השירות למקבל.

תקשורת מנצחת עוסקת ביכולת שלנו לדעת לייצר מכנה משותף עם הלקוח, ליצור מרחב מכבד
להיות אמפתיים לצרכים שלו
תוך כדי מתן מענה לצרכים שלו.