מטרות ומהות השימוש ב-AI בארגון
ה-AI נועד לתמוך בקבלת החלטות, לייעל תהליכים, לשפר חוויית לקוח ולהעצים עובדים ביכולות מתקדמות.
ה-AI אינו חלופה לשיקול דעת אנושי. הוא כלי אסטרטגי שמוסיף ידע, מהירות, דיוק ויכולת ניתוח.
עקרונות יסוד
הארגון מיידע עובדים, מועמדים ולקוחות כשה-AI מעורב בתהליכים מהותיים כגון גיוס, שירות ותמיכה.
השימוש עומד בדרישות הדין, כולל חוק הגנת הפרטיות ו-GDPR במידת הצורך. מידע אישי יעובד רק לצורך שנאסף עבורו.
הארגון מפחית הטיות במודלים ובנתונים, ומוודא היעדר אפליה על בסיס משתנים רגישים.
בתהליכים קריטיים ההחלטה נשארת אנושית. ה-AI תומך החלטה בתחומי HR, ניהול עובדים וניתוח סיכונים.
במקרים הדורשים אמינות גבוהה יש לאמת תוצרי AI. הסתמכות אוטומטית תתבצע רק בתהליכים בעלי סיכון נמוך.
עמידה בזכויות יוצרים, רישוי כלים והימנעות מתכנים מטעה או פוגעני.
מדיניות תפעולית
הדרכת עובדים
כל משתמש יעבור הדרכה לשימוש בטוח ואחראי. אין להזין מידע רגיש בכלים ציבוריים ללא הרשאה.
שימוש במידע ארגוני
מידע פנימי מוזן לכלים סגורים או מאושרים בלבד. נתוני לקוחות ועובדים לא יוזנו לכלים חיצוניים ללא הסכמה מתאימה.
בחינה ואישור שימושים חדשים
כלי חדש או מקרה שימוש חדש דורש אישור IT/חדשנות/אבטחת מידע לפני הטמעה.
ניהול סיכונים
בדיקות תקופתיות למודלים: הטיות, דיוק, אבטחה ודריפט מודל.
תפקידים ואחריות
- הנהלה: קביעת מדיניות ואחריות כוללת.
- אבטחת מידע: ניהול פרטיות ואבטחה.
- משאבי אנוש: בקרה על שימוש ב-AI מול עובדים.
- בעלי תהליך עסקי: בקרה תפעולית והערכת השפעה.
- כל העובדים: שימוש אחראי ודיווח על חריגות.
תיעוד ובקרה
כל מקרה שימוש יתועד: מטרות, כלים, סוגי נתונים, בקרות ואחריות. בדיקות מחזוריות יבטיחו שיפור מתמיד.
מנגנון פניות וערעורים
כל לקוח או עובד רשאי לבקש הסבר על תהליך שבו נעשה שימוש ב-AI. במחלוקת תופעל בחינה אנושית וערעור שקוף.
חתימה ומחויבות ארגונית
כל מנהל ועובד מחויב לעקרונות הקוד האתי. אי עמידה במדיניות תוביל לפעולות תיקון והדרכה, ובמקרים מהותיים לצעדים משמעתיים.
